TESLİMAT, İPTAL VE İADE POLİTİKASI

1. Sipariş ve Üretim Süreci

DECORE MOTTO tarafından sunulan ürünlerin büyük bölümü, müşterilerimizin talepleri doğrultusunda sipariş üzerine veya kişiye özel üretim modeli ile hazırlanmaktadır. Siparişin onaylanması ve ödemenin tamamlanması ile birlikte ilgili ürün için malzeme planlaması, üretim organizasyonu, işçilik planlaması ve üretim süreçleri başlatılmış kabul edilir.

2. Sipariş İptali

Sipariş onaylandıktan ve ödeme gerçekleştirildikten sonra müşterinin kendi talebi doğrultusunda yapılacak iptal işlemlerinde, üretim planlaması, operasyonel hazırlıklar, malzeme rezervasyonu ve organizasyon giderlerinin karşılanabilmesi amacıyla toplam sipariş bedelinin %20’si iptal ve işlem bedeli olarak mahsup edilir, kalan tutar müşteriye iade edilir.

3. İade Şartları

Müşterilerimiz, teslim aldıkları ürünler için, aşağıdaki şartların eksiksiz olarak sağlanması kaydıyla, teslim tarihinden itibaren 14 gün içerisinde iade talebinde bulunabilir.

İade edilecek ürünün:

• Orijinal ambalajında olması,
• Kullanılmamış olması,
• Hasar görmemiş olması,
• Yeniden satışa uygun durumda bulunması,

gerekmektedir.

4. İade Edilemeyen Ürünler

Aşağıdaki ürün ve durumlar iade kapsamı dışındadır:

• Müşteriye özel ölçü, renk, malzeme, kaplama, gerçek deri, kumaş veya tasarım detayları ile üretilen özel sipariş ürünler,
• Kişiselleştirilmiş veya özelleştirilmiş ürünler,
• Kusursuz teslim edildikten sonra kullanıcı kaynaklı hasar oluşan ürünler,
• Montajı yapılmış, kullanılmış veya yeniden satış niteliğini kaybetmiş ürünler.

5. İade Süreci

İade talebinizi [email protected] mail adresimize iletmeniz gerekmektedir.

İade süreci aşağıdaki şekilde ilerler:

• İade talebiniz değerlendirilir ve tarafınıza onay bilgisi verilir.
• Onay sonrasında ürün, tarafımızca bildirilen teslimat adresine gönderilir.
• Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra kalite kontrol ve inceleme süreci tamamlanır.
• İade onaylandığı takdirde, ödeme tutarı 14 iş günü içerisinde ilgili ödeme yöntemi üzerinden müşteriye iade edilir.

6. Teslimat Sonrası Garanti ve İade Koşulları

Teslim edilen ürünlerde yalnızca imalat kaynaklı hata veya üretim kusuru bulunması halinde;

• Ürünün tamiri,
• Parça değişimi,
• Gerekli görülmesi halinde ürünün yenisi ile değiştirilmesi

DECORE MOTTO tarafından değerlendirilerek uygulanır.

Ürünlerde kullanılan doğal malzemelerden kaynaklanan;

• Ahşap damar ve budak farklılıkları,
• Mermer veya doğal taş yüzey desen farklılıkları,
• Gerçek deri üzerindeki doğal izler ve ton farklılıkları,
• Renk tonu ve doku farklılıkları,

doğal malzemenin karakteristik özellikleri olup ayıp veya kusur olarak değerlendirilmez; iade veya değişim sebebi oluşturmaz.

7. Özel Üretim Siparişleri

DECORE MOTTO tarafından müşteri talebi doğrultusunda kişiye özel ölçü, malzeme, kaplama veya tasarım seçenekleri ile hazırlanan ürünler özel üretim kapsamındadır. Bu kapsamdaki siparişlerde, üretime başlanmış ürünler için iptal, iade veya değişim kabul edilmemektedir.

8. Kargo ve Nakliye Ücretleri

Ürünün kusurlu, eksik veya yanlış gönderilmiş olması halinde iade veya değişim kapsamında oluşan nakliye/kargo giderleri DECORE MOTTO tarafından karşılanır.

Müşteri talebine bağlı olarak yapılan iade işlemlerinde oluşabilecek gidiş-dönüş kargo veya nakliye bedelleri müşteriye aittir.

9. Koşulların Kabulü

Sipariş oluşturan ve ödeme işlemini tamamlayan tüm müşterilerimiz, işbu teslimat, iptal ve iade koşullarını okumuş, anlamış ve kabul etmiş sayılır.

Daha fazla bilgi için bizimle iletişime geçebilirsiniz.